Coordonnées

1. Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous avez une question concernant un produit, une commande, une livraison ou une demande après-vente ? Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à votre expérience d’achat, notamment concernant les produits, les commandes, la livraison, l’annulation, les retours ou les remboursements.

Pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne une commande existante.

2. Nos coordonnées

Adresse

140 N Spring Grove St, Medina, OH 44256, United States

E-mail

contact@jorlenceira.com

L’e-mail constitue le principal moyen de contact pour les demandes relatives aux commandes et au service client.

Téléphone

+1 (330) 722-4651

Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question relative à votre commande ou à nos produits.

3. Horaires du service client

Notre service client est disponible :

  • Du lundi au vendredi : de 09:00 à 18:00.

Les demandes reçues sont traitées pendant les horaires du service client.

4. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Les conditions, frais, délais et modalités de livraison applicables sont précisés dans notre Politique d’expédition et dans les informations communiquées lors de la commande.

5. Pour quelles demandes pouvez-vous nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter notamment pour les demandes suivantes :

  • Informations concernant les produits ;

  • Disponibilité des produits ;

  • Suivi d’une commande ;

  • Questions relatives au paiement ;

  • Informations concernant la livraison ;

  • Demande d’annulation d’une commande ;

  • Demande de retour ou de remboursement ;

  • Produit endommagé ou article reçu ne correspondant pas à la commande ;

  • Questions relatives à l’utilisation du site ou à votre compte, le cas échéant.

Les demandes concernant une commande sont traitées en fonction des informations disponibles et de la situation de la commande concernée.

6. Informations à fournir lors de votre demande

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez fournir, lorsque cela est pertinent :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le nom utilisé lors de la commande ;

  • L’adresse e-mail associée à la commande ;

  • Une description claire de votre demande ;

  • Des photographies, lorsque votre demande concerne un produit endommagé ou un article reçu incorrectement.

Nous vous recommandons de ne jamais communiquer par e-mail ou par téléphone votre mot de passe, le code de sécurité de votre carte bancaire ou toute autre information de paiement qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

7. Assistance concernant votre commande

Pour toute question concernant une commande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail afin de faciliter l’identification de la commande et le suivi de votre demande.

Les demandes relatives à l’expédition, à l’annulation, aux retours et aux remboursements sont traitées conformément aux politiques applicables publiées sur le site et aux droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Pour les questions relatives à une commande, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires à l’examen de votre demande.

8. Informations complémentaires

Pour les informations relatives aux conditions de vente, à la livraison, aux annulations, aux retours, aux remboursements, à la protection des données personnelles ou aux cookies, veuillez consulter les pages correspondantes du site.

Les informations présentées sur cette page sont destinées à faciliter la prise de contact avec notre service client. Elles ne remplacent pas les dispositions prévues par les Conditions générales de vente et d’utilisation, les politiques applicables ou les droits accordés aux consommateurs par la législation en vigueur.