1. Zones de livraison
Nous assurons la livraison de nos produits en France.
Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande. Afin de permettre une livraison dans de bonnes conditions, le client doit fournir des informations de livraison complètes, exactes et à jour.
Les conditions de livraison et les frais applicables sont communiqués au client avant la validation définitive de la commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :
-
Commande inférieure à 125,99 € : 8,99 € de frais de livraison ;
-
Commande d’un montant égal ou supérieur à 125,99 € : livraison gratuite.
Le seuil de gratuité s'applique lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 125,99 €.
Les frais de livraison applicables sont affichés au cours du processus de commande avant la validation définitive de l'achat.
3. Délai de traitement des commandes
Après réception et validation de la commande, le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond notamment à la préparation et au traitement de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.
Le délai de traitement ne constitue donc pas le délai de livraison final. Le délai de transport commence après l'expédition de la commande.
4. Heure limite de traitement
Les commandes passées avant 18:00 un jour ouvré commencent à être traitées à compter de ce jour.
Les commandes passées après 18:00 commencent à être traitées à partir du jour ouvré suivant.
Les commandes passées un jour férié commencent à être traitées à partir du jour ouvré suivant.
L'heure limite de 18:00 détermine le début du traitement de la commande et ne constitue pas une garantie d'expédition le jour même.
5. Modes et délais de livraison
Les commandes peuvent être expédiées par l'un des transporteurs suivants :
-
DHL Express ;
-
UPS® ;
-
FedEx.
Le délai de transport estimé est de 6 à 13 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.
Ce délai est distinct du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai total nécessaire à la réception d'une commande dépend notamment du temps de traitement, de la date d'expédition et du transport.
Le délai de 6 à 13 jours ouvrés constitue une estimation et ne doit pas être interprété comme une garantie de livraison à une date précise.
Des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable peuvent entraîner un allongement du délai estimé, notamment les conditions météorologiques, les difficultés de circulation, les perturbations du réseau logistique, les jours fériés, les formalités douanières ou d'autres événements exceptionnels.
Les délais de livraison communiqués au consommateur restent soumis aux règles françaises applicables en matière de délivrance des biens. Le professionnel doit respecter la date ou le délai de livraison convenu avec le consommateur ou, à défaut, effectuer la délivrance dans le délai légal applicable.
6. Suivi de commande
Après l'expédition de la commande, des informations de suivi peuvent être communiquées au client lorsque ce service est disponible pour l'envoi concerné.
Les informations de suivi permettent au client de consulter l'état d'avancement de la livraison.
Un délai peut toutefois être nécessaire entre l'expédition du colis et la mise à jour des informations de suivi. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis a cessé d'être acheminé.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si vous constatez une anomalie, vous pouvez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
7. Retards de livraison
Si votre commande n'est pas reçue dans le délai de transport estimé de 6 à 13 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : contact@jorlenceira.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
Téléphone : +1 (330) 722-4651
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Le délai de 6 à 13 jours ouvrés constitue une estimation du transport et ne prive pas le consommateur de ses droits légaux en cas de retard de livraison.
Lorsque le délai de livraison légal ou contractuel applicable n'est pas respecté, les recours prévus par la législation française peuvent s'appliquer.
8. Colis endommagés ou non reçus
8.1 Colis ou produit endommagé
Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles ou si le produit est endommagé à la réception, veuillez nous contacter dès que possible à :
contact@jorlenceira.com
Afin de faciliter l'examen de votre demande, nous vous recommandons de conserver :
-
le produit concerné ;
-
son emballage ;
-
les éléments d'emballage ;
-
des photographies claires du produit endommagé ;
-
des photographies de l'emballage extérieur ;
-
votre numéro de commande.
Nous examinerons les informations communiquées afin de déterminer les mesures appropriées conformément à la situation et aux droits applicables.
Les règles françaises relatives au transfert des risques prévoient notamment que le risque de perte ou d'endommagement est en principe transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien, sauf dans les situations prévues par la loi.
8.2 Colis ou commande non reçue
Si votre commande n'est pas reçue, si les informations de suivi indiquent une anomalie ou si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Merci de fournir votre numéro de commande ainsi que, lorsque ces informations sont disponibles, les données de suivi associées à l'expédition.
Nous examinerons la situation et déterminerons les mesures appropriées conformément aux circonstances et à la législation applicable.
9. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment détaillée lors de la commande.
Il doit notamment vérifier les informations nécessaires à la livraison, telles que :
-
le nom du destinataire ;
-
l'adresse ;
-
le code postal ;
-
la ville ;
-
le numéro de téléphone lorsqu'il est nécessaire au transport.
Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier peut entraîner des difficultés ou un échec de livraison.
Si une livraison échoue, si un colis est retourné ou si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, la situation sera examinée au cas par cas, notamment en ce qui concerne les éventuels frais supplémentaires.
Cette disposition ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française ou européenne.
10. Modification de la livraison et annulation
10.1 Modification des informations de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse ou une autre information relative à la livraison, contactez-nous dès que possible à :
contact@jorlenceira.com
Toute demande de modification dépend de l'état d'avancement de la commande.
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons vérifier s'il est encore possible de modifier les informations concernées.
Une fois la commande expédiée ou intégrée au processus de transport, la modification de l'adresse ou d'autres informations de livraison peut ne plus être possible.
Nous ne pouvons donc pas garantir qu'une demande de modification pourra être acceptée.
10.2 Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
Pour une commande qui n'a pas encore été expédiée, la demande d'annulation peut être traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à l'état de la commande.
Lorsqu'une commande est déjà expédiée ou engagée dans le processus de transport, son annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, les modalités prévues par notre Politique de retour et de remboursement, ainsi que les droits légaux applicables, restent applicables.
11. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix correspondants des produits.
Les formalités douanières liées à l'expédition sont prises en charge par notre prestataire logistique dans le cadre de l'organisation de la livraison.
Dans le cadre de cette organisation, le client n'a pas à régler à nouveau de frais de dédouanement supplémentaires liés à ces formalités.
Les prix et les éventuels frais supplémentaires applicables à la commande sont communiqués au consommateur avant la conclusion de la vente, conformément aux règles d'information applicables.
12. Situations indépendantes de notre volonté
Certains événements peuvent entraîner un retard ou une prolongation du délai estimé de livraison, notamment :
-
les conditions météorologiques extrêmes ;
-
les difficultés de circulation ;
-
les perturbations du réseau logistique ;
-
les jours fériés ;
-
les opérations ou retards liés aux formalités douanières ;
-
d'autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle.
Dans ce type de situation, nous faisons notre possible pour suivre l'évolution de la livraison et communiquer les informations disponibles.
Ces circonstances ne constituent pas une exclusion générale de responsabilité et ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation française ou européenne.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un suivi ou un retard de livraison, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : contact@jorlenceira.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (330) 722-4651
Adresse : 140 N Spring Grove St, Medina, OH 44256, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : France
Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification et le traitement de votre demande.